Voici une liste des questions les plus fréquemment posées, cliquez sur les questions pour lire directement la réponse correspondante. Si vous avez une question en particulier, n'hésitez pas à nous écrire.
Fonctionnalités
Technique
Glossaire
Administratif
Je débute sur Internet, comment gérer ma boutique web ?
Tous nos sites e-commerce disposent de l’interface ergonomique exclusive In-Commerce. Grâce à ses fonctionnalités définies explicitement, jamais la gestion de votre boutique e-commerce n’aura été aussi facile ! Vous pouvez administrer tous vos produits et services en quelques clics, y compris programmer des opérations de promotion, et de nombreuses autres actions.
retour
Peut-on rajouter des pages de contenu à mon site web ?
Notre logiciel vous permet de créer autant de pages que vous le désirez. Notre logiciel de gestion de contenu vous facilite l’opération, grâce à un processus de création de pages simplifié. De même, une assistance à la création de contenu est incluse pour vous aider. Et si votre activité nécessite de fréquents changements, n’hésitez pas à nous confier certaines tâches, pour donner encore plus libre cours à votre créativité.
retour
Comment faire de nouvelles modifications dans mon site web ?
Nous vous accompagnons dans la création comme dans la modification de votre site web. Que vous soyez débutant ou confirmé, nous vous offrons chaque mois la possibilité de coder de nouvelles fonctionnalités pour votre site. Si vous le souhaitez , il est possible de prendre en charge les modifications régulières de votre site web. retour
Comment payer en carte bancaire via PayPal ?
Vous pouvez à tout moment décider d’utiliser la solution de paiement sécurisé en ligne PAYPAL. Inscrivez-vous gratuitement sur www.paypal.fr . Après vous y être enregistré, nous nous chargerons d’intégrer sans frais cette solution de paiement dans votre site e-commerce.
retour
Est-il possible d’intégrer le paiement par carte bancaire dans gestion des commandes ?
Votre site e-Commerce propose diverses solutions de paiement dès sa création, et nous travaillons en partenariat avec les plus grandes solutions de paiement par Internet disponibles. Une fois le système de votre choix intégré, les commandes sont automatiquement transférées dans la rubrique des commandes à expédier dès lors que le paiement de votre client est accepté.
retour
Quelle est la différence entre un TPE virtuel et physique ?
Un terminal de paiement virtuel est un programme de paiement présent sur votre site, qui est chargé des transactions entre votre banque et vos clients. Présenté sous la forme d’un formulaire de paiement lors d'une commande, il est sécurisé et ne stocke aucun numéro de carte en mémoire. Un terminal de paiement physique se différencie d’un terminal virtuel, en ceci qu'il consiste en un appareil permettant de saisir manuellement des numéros de carte bleue, pour le paiement par téléphone par exemple. Un terminal de paiement virtuel a donc pour avantage de supprimer l'étape de saisie, et d'intégrer directement les données des commandes dans votre interface de gestion.
retour
Doit-on obligatoirement souscrire auprès d’un prestataire carte bancaire pour pouvoir utiliser votre boutique en ligne ?
Votre solution In-Commerce intègre dès la création de votre site e-commerce de multiples modes de paiement : chèque, virement, tiers de confiance, contre-remboursement… Il vous est donc possible de choisir uniquement ceux qui vous sont les plus appropriés, et de les faire évoluer au gré de votre activité au moment le plus opportun. L'intégration d'une solution de paiement par carte bancaire existante, quel que soit le choix de votre prestataire, peut s'effectuer sur simple demande à partir de votre interface de gestion In-Commerce. Dans le cas où vous souhaiteriez choisir une solution de paiement par carte bancaire, nous vous proposons de vous faire bénéficier du partenariat que nous avons établi avec une grande banque, pour vous apporter une solution de paiement en ligne fiable et sécurisée à des tarifs très avantageux. Notre partenaire La Banque Postale vous propose ses offres destinées aux entreprises, afin de vous apporter une des meilleures solutions disponibles. Concourrez à la réussite de votre site e-commerce, choisissez le paiement en ligne et développez votre activité en toute simplicité!
retour
Je dispose déjà d'un TPE physique ainsi que d'un contrat VAD. Suis-je obligé de souscrire à une offre de TPE Virtuel?
Votre Site e-Commerce dispose dès sa création de nombreuses options de paiement, dont le paiement par carte bleue sur un terminal de paiement physique. Cette solution se différencie d’un terminal virtuel, en ceci que vous recevez par mail les informations concernant les commandes en ligne. Après vous être connecté sur un serveur sécurisé, vous pourrez entrer manuellement les numéros de carte bleue pour encaisser vos commandes. Nous vous proposons de vous faire gagner en autonomie, en vous faisant bénéficier du partenariat que nous avons établi avec une grande banque, pour vous apporter une solution de paiement en ligne fiable et sécurisée. La suppression des étapes de saisie que procure une solution de paiement virtuel vous permet d'optimiser la gestion de vos commandes, surtout en cas de fort volume de vente. Notre partenaire La Banque Postale vous propose ses offres destinées aux entreprises, afin de vous apporter une des meilleures solutions disponibles. Concourrez à la réussite de votre site e-commerce, choisissez le paiement en ligne et développez votre activité en toute simplicité!
retour
Puis-je conserver ou choisir mon hébergeur?
Votre hébergement est assuré par nos soins, vous garantissant une qualité optimale de nos prestations, la confidentialité et la sécurité nécessaires à la gestion de nos solutions. Si vous avez déjà un hébergement web, il vous est cependant possible de conserver votre hébergeur actuel. Nous nous occupons de toutes les formalités nécessaires à l'installation de votre site web sur votre hébergement actuel ou à venir.
retour
Suis-je propriétaire de mon site ?
In-Commerce est une société de création de site web. Notre rôle est de concevoir votre site internet, et également de vous proposer les services annexes nécessaires à leur fonctionnement. La création de votre site web est naturellement comprise dans le montant de votre abonnement, et reste votre entière propriété.
retour
Comment puis-je faire pour déposer mon nom de domaine?
Notre engagement est d'assurer votre suivi en toutes circonstances, quelle que soit votre demande. Parmi les différents services que nous vous proposons, la réservation de votre nom de domaine est présente parmi nos prestations. Il vous suffit simplement de nous en faire la demande lors de la création de votre site internet, ou bien au cours de votre activité. Nous effectuerons toutes les démarches d'enregistrement à votre place et en votre nom.
retour
Comment se passe le dépôt d'un nom de domaine?
Un nom de domaine, tout comme le nom de votre entreprise, est une donnée patrimoniale. Il existe de nombreuses combinaisons possibles, dont la meilleure représente fidèlement le nom de votre activité. Cependant, les noms de domaines étant gérés par un organisme international, vous pouvez être amené à choisir un nom de domaine .fr, .com, ou un autre selon leur disponibilité. De nombreuses autres extensions sont également disponibles! Nous vous proposons de nous charger de cette opération en votre nom, pour plus de facilité. Les noms de domaines réservés par notre intermédiaire reste votre entière propriété, indépendamment des services souscrit ou résiliés chez nous.
retour
Combien d'adresses mail puis-je avoir?
Parmi les différents services que nous vous proposons, la création de vos adresses mails est incluse lors du dépôt de votre nom de domaine. Le nombre d'adresses mails que vous avez est illimité, et nous pouvons également mettre en place des redirections, répondeurs automatiques, groupes d'adresses, mailing-list... Nous proposons en option l'intégration de google apps
retour
Qu’est-ce que l’hébergement d’un site web ?
Tout site web est composé d’une ou plusieurs pages, qui comme tout document, doit être stocké dans un emplacement d’où il pourra être consulté par tous. L’hébergement de ces pages doit être réalisé sur un ordinateur dit « Serveur », dont le rôle est de présenter ces pages quand demandé. La différence entre les différents hébergements représente la capacité du serveur à supporter plus ou moins de visiteurs en même temps, de même qu’un nombre plus ou moins élevé de pages.
retour
Quelle est la différence entre référencement et positionnement ?
Le référencement est la simple connaissance de votre site web, par un moteur de recherche. Dans le cadre de votre solution web, nous vous référençons auprès des principaux moteurs de recherche, afin de vous assurer de votre présence sur les résultats de recherche des internautes. Le positionnement, contrairement au référencement, représente votre importance dans les résultats de recherche. Il est important pour votre visibilité de vous situer parmi les premier résultats. Cependant, le positionnement est du seul ressort de chaque moteur et non garanti, les règles déterminant ce positionnement étant inconnues de tous.
Il existe cependant une solution pour augmenter de manière naturelle ce positionnement. Pour arriver en tête de liste, il est important de bien renseigner les balises de référencement de chacune de vos pages, pour s'assurer que les moteurs de recherche reconnaissent votre site comme pertinent.
Le travail de positionnement s'effectuant sur une longue période, nous vous recommandons de souscrire à notre offre de Formation en Référencement Avancé, qui vous délivrera les secrets du positionnement web!
retour
Qu'est-ce que Google Adwords ?
Google est un moteur de recherche qui propose un service de positionnement commercial payant. Dans la phase de lancement de votre site web, son positionnement peut ne pas être assuré immédiatement. C'est pourquoi nous vous recommandons de promouvoir votre notoriété de manière temporaire. Grâce à Google Adwords, vous apparaîtrez immédiatement dans les résultats de recherche en première position, au-dessus des résultats publics, sous la mention "Liens sponsorisés".
retour
Qui sera mon interlocuteur chez In-Commerce ?
In-Commerce, spécialisé dans la conception de sites web, a pour vocation de démocratiser le "web". La philosophie de notre entreprise, axée sur l'ouverture et l'accompagnement, vous garantit une relation de proximité avec nos équipes. Nous travaillons en étroite collaboration et quel que soit votre interlocuteur, vous êtes assurés d'être suivi avec la même constance dans toutes les étapes de la création et du suivi. Selon vos besoins, nous vous mettrons en relation avec la personne la plus compétente pour répondre à votre question. Qu'il s'agisse de la création de votre site web, ou de son administration, vous avez notre assurance d'avoir l'interlocuteur requis.
retour
Qui m'aidera à administrer mon site web ?
Notre vocation est autant de vous faire accéder à internet facilement, que de vous en donner les commandes. Pour vous aider à modifier votre site web en toute autonomie, un guide de démarrage rapide vous est fourni dès la création de votre site web, et une copie est également disponible sur notre site internet. N'oubliez pas que tous les mois, nous vous donnons la possibilité de nous contacter pour vous aider à modifier vos pages. N'hésitez pas à nous faire part de vos désirs.
Il vous est également possible de nous contacter pour toute interrogation sur une fonctionnalité, ou pour des modifications. Selon votre question, nous vous mettrons en relation avec la personne la plus compétente pour répondre à votre interrogation. Veillez donc à bien renseigner le champ "Sujet" du formulaire de contact, pour vous assurer du meilleur suivi possible.
retour
Quand êtes-vous joignables pour m'aider à gérer mon site web ?
Notre engagement à vous suivre en toute occasion, et à assurer votre autonomie nous tient à coeur. Dans l'éventualité où le guide de démarrage rapide ne répondrait pas à votre question, il vous est possible de joindre nos équipes en utilisant le formulaire de contact disponible dans la rubrique "Contact" du site. Nous sommes donc disponibles à tout moment, et la répartition de vos interrogations au mieux de votre problématique est une priorité. Il est donc important de bien préciser le sujet de votre demande, ceci afin de vous assurer du meilleur suivi possible.
retour
Pourquoi préférer le contact par e-mail dans le cas du suivi personnalisé ?
In-Commerce s'engage à vous assurer un suivi sur mesure, rapide et disponible. Pour valider cet engagement, certaines dispositions nous ont paru nécessaires. Dans le cadre de votre suivi, il est indispensable de pouvoir assurer la liaison avec nos services les plus adaptés à votre requête. Pouvoir transmettre votre correspondance, et ainsi établir un historique rapide, vous fera gagner un temps précieux. La capacité de joindre divers documents dans nos échanges est également indispensable. Comme une image vaut toujours plus que mille mots, insérer une capture d'écran claire et précise dans un e-mail pour vous indiquer la marche à suivre n'a pas de prix. De ce fait, la résolution de vos interrogations techniques s'effectuera en priorité par e-mail, tandis que les questions commerciales pourront elles s'effectuer indifféremment par téléphone ou par e-mail.
retour
Est-il possible d'obtenir un entretien ?
Nos équipes sont à votre écoute pour toute demande d'information concernant nos solutions internet. Dans le cadre d'une demande d'information ou de devis, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Vous pouvez nous rendre visite dans nos bureaux à Toulouse, et il nous est également possible de nous déplacer chez vous.
Parmi nos engagements figurent un suivi personnalisé de proximité. Il nous tient à coeur de vous accompagner du mieux possible, tant dans le processus de création que dans votre suivi. Pour cela, tous les moyens seront mis à votre disposition, afin d'améliorer nos échanges. Vous pouvez ainsi nous joindre par e-mail, téléphone mais également téléconférence.
retour